Rok 2016: Nejen o softwaru, který je přátelský k zákazníkům



S přicházejícím novým rokem se vždy vynořují nové předpovědi, nové tipy, nové přehledy trendů... Jeden z nich hovoří o roce 2016 jako o roku zákazníka – a upozorňuje, že firmy, které se klientům dostatečně nepřiblíží, se zbytečně připraví o podstatnou část příjmů. Velkou roli v tom budou hrát informační technologie...

Analytici společnosti Forrester připravili přehled zásadních faktorů, které podle nich firmám pomohou v roce 2016 – a nejen v něm – uspět v boji o získání a udržení zákazníků. Řeč je tu hodně o informačních technologiích, ale pokud byste chtěli slyšet jen jednu větu, která by všechny faktory shrnula, pak by vlastně mohla být docela netechnická. Zněla by totiž asi takto: Chovejte se ke klientům skutečně přátelsky.

Jak to má vypadat v praxi? Technická rada zní: Personalizujte zákaznickou zkušenost. Netechnická: Poznejte každého zákazníka a chovejte se k němu podle toho, o koho se jedná. Zákazníci oceňují firmy, které jim nabízejí produkty nikoli bezhlavě v rámci masových akcí, ale na míru jejich potřebám.

Jedním dechem ale analytici Forresteru varují: Pozor na ochranu soukromí. Zákazníci jsou na něj citliví. Zní to jako přímý protiklad k onomu požadavku na personalizaci, ale existují cesty, jak z toho ven: Třeba když zákazníka už dopředu požádáte o možnost uchovávat si informace proto, abyste mu mohli poskytovat exkluzivní nabídky na míru – a pokaždé, když mu takovou nabídku učiníte, poděkujete, že vám umožňuje takovou nabídku učinit. Zní to možná jako maličkost, ale riziko nespokojenosti klienta se tím zřejmě nemálo snižuje.

Asi netřeba dodávat, že s výjimkou malých firem s minimem zákazníků budou v oné „posedlosti zákazníkem“, abych použil termín z doporučení Forresteru, hrát zásadní roli technologie. Možná to při pohledu zevnitř nevypadá úplně jako pravé přátelství, když zákazníka neznáte vy, ale počítač, nicméně při pohledu zvenčí se bude firma jevit právě tak přátelsky, jak by měla. Při použití těch správných softwarových nástrojů, ovšem...

Úspěšný rok 2016 vám přeje

 

Petr Mandík, editor BusinessIT.cz a OnBusiness.cz


(7. 12. 2015 | redakce2)

Facebook Twitter
Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<

Tip - Konference: DATOVÁ CENTRA PRO BUSINESS 2019 - 19.9.2019!
Hledáme nové kolegy pro realizaci zajímavých projektů
v oblasti IT

NOVINKA: Pozoruhodné IT produkty 2019 podruhé
Ani tentokrát si nenechte ujít produkty, které vám mohou pomoci ve vaší práci v IT.

Pozoruhodné IT produkty pro rok 2019
Náš první letošní seznam zajímavých produktů, které byste určitě neměli minout






Články čtenářů

Titulky vložené do videa a další vid...


Dnes tu má tip pro všechny, kdo nejen pracují, ale také se občas baví :). Co dělat, když potřebujete video s vloženými titulky a máte jen video, kde titulky vložené ...

Problém: Pomalá Windows 10 a jak je ...


Pomalá Windows 10, to je problém, se kterým se potkává řada uživatelů. Často přitom nastane najednou, doslova ze dne na den. Windows se pomalu spouštějí, aplikace se...

Komentáře čtenářů

TBW
Dobrý den. Koukám že váš článek je z roku 2016. Dnes je rok 2019 a situace může být odlišná. Můj dotaz z...>>
Podnikání na youtube
Zdravím, měl bych pár dotazů týkajících se podnikání na youtube. Četl jsem na http://techhity.cz/media/j...>>
Zdá se mi to nebezpečné
Přijde mi to už docela nebezpečné, že půjde platit i prostřednictvím televize. Ale pokrok nezastavíme. C...>>


©2011-2019 BusinessIT.cz, ISSN 1805-0522 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
Používáme účetní program Money S3
O vydavateli | Pravidla webu BusinessIT.cz a ochrana soukromí | pg(3735)