Zajímá vás, co je to vlastně ten Service Desk a jestli ho potřebuje i vaše firma? Přečtěte si hned 3 způsoby, jak vám dokáže usnadnit život.
Co je to vlastně ten zázračný Service Desk, o kterém se v IT pořád tak mluví? A potřebuje ho vaše firma vůbec? To se okamžitě dozvíte. Prozradíme vám hned 3 způsoby, jak vám Service Desk dokáže usnadnit život.
Zatím pořádně netušíte? Tak si představte takové malé komunikační centrum, do kterého si chodí zákazníci pro rady od svých poskytovatelů IT služeb. Jen s tím rozdílem, že tohle centrum dokáže klidně fungovat i vzdáleně a IT podpora může být k dispozici non-stop.
Zákazníci tak nemusí fyzicky nikam chodit a všechny problémy a požadavky mohou řešit přímo od počítače ve své kanceláři nebo doma. Klidně i o půlnoci. Technická podpora se v takovém případě jednoduše připojí do vašeho počítače pomocí vzdáleného přístupu a problém s nejvyšší pravděpodobností hned vyřeší.
Podpora uživatelů a řešení nastalých incidentů zpravidla probíhá na 3 úrovních:
1. úroveň (L1)
Na 1. úrovni podpory probíhá primárně řešení základních požadavků koncových uživatelů. Dochází zde k jejich sběru, analýze a posuzování závažnosti. Pokud jde o drobnost, jako je třeba nastavení práv nebo přidělení licence, požadavek se zde i vyřeší. Řešení závažnějších incidentů se pak přesouvá na vyšší úroveň podpory.
2. úroveň (L2)
Úroveň podpory 2 zajišťují vysoce kvalifikovaní technici. Řeší složitější technické záležitosti a problémy převážně hromadnějšího charakteru, na které je úroveň 1 krátká.
3. úroveň (L3)
Pokud nastane tak závažný problém, který nedokáží vyřešit ani pracovníci podpory 2. úrovně, přichází na řadu L3. Tady už se řeší opravdu komplikované záležitosti, a proto i na odbornost specialistů jsou kladeny mnohem vyšší nároky. Z toho důvodu řeší řada menších společností tuto úroveň podpory raději outsourcingem.
Podívejte se, jaké jsou 3 největší výhody, které vám používání Service Desku přinese:
Jednou z nesporných výhod Service Desku je úspora času. Protože Service Desk představuje jediný kontaktní bod mezi uživateli a poskytovateli IT řešení, je každému hned jasné, kde v případě problému hledat pomoc. Odpadá tak složité přemýšlení, na koho se s danou technickou závadou obrátit, a hledání příslušných kontaktů.
Ve výsledku ušetří Service Desk čas nejen běžným uživatelům, ale i zaměstnancům IT oddělení či technické správy. IT oddělení nebude zaplaveno jedním telefonátem nebo e-mailem za druhým a zaměstnanci se nebudou dožadovat vyřešení závad ani po ostatních technicích, kterým jejich řešení nepřísluší. Všichni si budou vědomi, kam se v případě potřeby obrátit.
V rámci Service Desku může probíhat i takzvaný IT monitoring. Odborníci z IT oddělení tak mohou nepřetržitě kontrolovat stav vašich systémů a dávat pozor na to, aby vše fungovalo, jak má. Díky tomu můžete často vzniku potencionálních problémů předejít ještě dříve, než opravdu nastanou. To vám ušetří nejen případné komplikace, ale i nemalé množství času a financí.
(Partnerský příspěvek. Foto: )
