O nás     Inzerce     KontaktSpolehlivé informace o IT již od roku 2011
Hledat
Nepřehlédněte: Tip: Nové Pozoruhodné IT produkty pro rok 2022
Správa dokumentů
Digitální transformace
Informační systémy
Hlavní rubriky: Informační systémy, Mobilní technologie, Datová centra, Sítě, IT bezpečnost, Software, Hardware, Zkušenosti a názory, Speciály

Pozoruhodné IT produkty 2022
E-knihy o IT zdarma

Odborné IT konference BusinessIT
Manuál Linux

3 způsoby, jak vám Service Desk dokáže usnadnit život

Zajímá vás, co je to vlastně ten Service Desk a jestli ho potřebuje i vaše firma? Přečtěte si hned 3 způsoby, jak vám dokáže usnadnit život.

Co je to vlastně ten zázračný Service Desk, o kterém se v IT pořád tak mluví? A potřebuje ho vaše firma vůbec? To se okamžitě dozvíte. Prozradíme vám hned 3 způsoby, jak vám Service Desk dokáže usnadnit život.

Co je to Service Desk?


Zatím pořádně netušíte? Tak si představte takové malé komunikační centrum, do kterého si chodí zákazníci pro rady od svých poskytovatelů IT služeb. Jen s tím rozdílem, že tohle centrum dokáže klidně fungovat i vzdáleně a IT podpora může být k dispozici non-stop.

Zákazníci tak nemusí fyzicky nikam chodit a všechny problémy a požadavky mohou řešit přímo od počítače ve své kanceláři nebo doma. Klidně i o půlnoci. Technická podpora se v takovém případě jednoduše připojí do vašeho počítače pomocí vzdáleného přístupu a problém s nejvyšší pravděpodobností hned vyřeší.

 

Podpora uživatelů a řešení nastalých incidentů zpravidla probíhá na 3 úrovních:

1. úroveň (L1)

Na 1. úrovni podpory probíhá primárně řešení základních požadavků koncových uživatelů. Dochází zde k jejich sběru, analýze a posuzování závažnosti. Pokud jde o drobnost, jako je třeba nastavení práv nebo přidělení licence, požadavek se zde i vyřeší. Řešení závažnějších incidentů se pak přesouvá na vyšší úroveň podpory.

2. úroveň (L2)

Úroveň podpory 2 zajišťují vysoce kvalifikovaní technici. Řeší složitější technické záležitosti a problémy převážně hromadnějšího charakteru, na které je úroveň 1 krátká.

3. úroveň (L3)

Pokud nastane tak závažný problém, který nedokáží vyřešit ani pracovníci podpory 2. úrovně, přichází na řadu L3. Tady už se řeší opravdu komplikované záležitosti, a proto i na odbornost specialistů jsou kladeny mnohem vyšší nároky. Z toho důvodu řeší řada menších společností tuto úroveň podpory raději outsourcingem.

 

Podívejte se, jaké jsou 3 největší výhody, které vám používání Service Desku přinese:

1) Uživatelé ušetří spoustu času

Jednou z nesporných výhod Service Desku je úspora času. Protože Service Desk představuje jediný kontaktní bod mezi uživateli a poskytovateli IT řešení, je každému hned jasné, kde v případě problému hledat pomoc. Odpadá tak složité přemýšlení, na koho se s danou technickou závadou obrátit, a hledání příslušných kontaktů.

2) IT oddělení bude pracovat efektivněji

Ve výsledku ušetří Service Desk čas nejen běžným uživatelům, ale i zaměstnancům IT oddělení či technické správy. IT oddělení nebude zaplaveno jedním telefonátem nebo e-mailem za druhým a zaměstnanci se nebudou dožadovat vyřešení závad ani po ostatních technicích, kterým jejich řešení nepřísluší. Všichni si budou vědomi, kam se v případě potřeby obrátit.

3) Vaše systémy budou neustále pod kontrolou

V rámci Service Desku může probíhat i takzvaný IT monitoring. Odborníci z IT oddělení tak mohou nepřetržitě kontrolovat stav vašich systémů a dávat pozor na to, aby vše fungovalo, jak má. Díky tomu můžete často vzniku potencionálních problémů předejít ještě dříve, než opravdu nastanou. To vám ušetří nejen případné komplikace, ale i nemalé množství času a financí.

(Partnerský příspěvek. Foto: )


(25. 11. 2022 | redakce2)

Facebook Twitter
Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<
©2011-2022 BusinessIT.cz, ISSN 1805-0522 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
O vydavateli | Pravidla webu BusinessIT.cz a ochrana soukromí | Používáme účetní program Money S3 | pg(11629)