Akvizici izraelské firmy Loom Systems ohlásila společnost ServiceNow. Prostřednictvím získaných technologií chce posílit své kompetence v oblasti AIOps. Současně jde o první akvizici pod vedením nového CEO, jímž se v říjnu 2019 stal Bill McDermott, někdejší dlouholetý výkonný ředitel a spoluředitel společnosti SAP.
Firma Loom Systems vyvíjí a poskytuje platformu s názvem Sophie. Ta sbírá logy a metriky z celé IT infrstruktury, monitoruje jejich stav a vývoj a upozorňuje administrátory na reálné i potenciální problémy. O možnosti proaktivního zásahu informuje zástupce týmů DevOps a IT manažery. Platforma Sophie slouží primárně jako preventivní řešení, jež by mělo snižovat výskyt problémů v digitálním byznysu. Pro analýza využívá prvky umělé inteligence, z čehož lze odvodit její příslušnost k řešením kategorie AIOps, jež označuje propojení Artificial Intelligence a IT Operations.
Firma Loom Systems vznikla v roce 2015. Zaměstnává několik desítek lidí, a ačkoliv sídlí v Kalifornii, hlavní část vývoje má situován v Izraeli.
Společnost ServiceNow se v současnosti věnuje zejména oblasti automatizace a zjednodušení procesů a provozu v různých funkčních oblastech. Její původní zaměření se orientovalo na cloudové a IT služby. Nově firma rozšiřuje působnost také na lidské zdroje, finance nebo zákaznické služby. Nákupem firmy Loom System posílí své kompetence v rozvíjející se oblasti AIOps a rozšíří možnosti své platformy ITSM.
