Víte, proč ve Windows či v Androidu chybějí funkce, které by tam (alespoň podle vás) každý soudný člověk očekával, nebo proč ve směsích na pečení koláčů chybějí vajíčka a mléko? Odpověď na druhou část otázky jsem nedávno našel v knize Dana Arielyho The upside of irrationality (česky vyšla pod názvem Jak drahá je intuice?) a jsem přesvědčen, že by vás mohla zajímat.
Po pravdě: Když mi něco chybí v operačním systému (ve výše uvedeném výčtu chybí iOS, protože tam, jak známo, správnému uživateli nikdy nic nechybí), řešení se většinou snadno najde v přehršli různých utilit a aplikací. Když ale něco chybí ve směsi na pečení, je to peklo; ne že bych se kdykoli v minulosti (natož dnes) zuřivě věnoval pečení, ale snad kdykoli jsem se k tomu odhodlal, příslušná ingredience chyběla (nelogicky) jak ve směsi, tak (logicky) v mé spíži. A teď po letech konečně vím, kdo způsobil mé trable.
Všechno podle Arielyho začalo na konci 40. let minulého století, kdy se do amerických obchodů dostaly různé směsi na pečení. Stačilo přidat vodu, umíchat a upéct. Některé směsi se prodávaly dobře, ale hotové směsi na pečení koláčů rozhodně ne. Pokud šlo jen o směs na korpus nebo třeba na sušenky, hospodyňky si je rychle oblíbily. Ale směsi na koláče u nich neměly téměř šanci.
Lidé z marketingu řešili, jestli náhodou ty nešťastné směsi nejsou moc sladké, nebo jestli snad nechutnají příliš uměle. Pak kdosi přišel s teorií, že upéct koláč ze směsi je prostě až příliš snadné – a hospodyně, která směsi využije, jej tak už nemůže vydávat za své dílo. To nevadí u korpusu, který je jen jednou součástí hotového koláče či dortu, ani u sušenek, které jsou jen jednoduchou pochutinou k čaji. Ale vadí to u koláčů, které jsou mnohými považovány za takřka umělecké dílo – a hospodyně si chtějí zasloužit pochvalu, které by se jim při rodinné sešlosti u pojídaného koláče mělo dostat.
Řešení už znáte. Výrobci začali nabízet směsi na koláče jako nekompletní. S instrukcí, aby hospodyně přidaly čerstvá vajíčka, mléko a olej. Po tomto opatření prý prodeje směsí na koláče raketově stouply. K tomu, abychom nějakou věc považovali za výsledek vlastní tvořivosti, stačí totiž podle později provedených výzkumů opravdu celkem málo.
Po pravdě řečeno si nemyslím, že by stejný důvod stál i za chybějícími funkcemi operačních systémů či aplikací. I když – kdo ví. I my v IT se přece docela rádi pochlubíme, jak jsme si vyladili počítač. Nebo smartphone. Ariely zdůrazňuje, že hrdost na vlastní výtvory je opravdu důležitou součástí našich osobností.
Petr Mandík, editor BusinessIT.cz
