Uzavření strategické aliance oznámily společnosti Cisco a Salesforce. V rámci partnerství dojde mimo jiné k integraci komunikačních systémů Spark a WebEx do nástrojů cloudové platformy Salesforce. Zapojené společnosti zatím neupřesnily, kdy k propojení jejich služeb dojde.
Integrace komunikačních nástrojů do běžně používaného softwaru může výrazně zvýšit úspěšnost nasazení podnikových řešení pro spolupráci. Nejspíše i tento motiv vede v poslední době společnost Cisco k uzavírání strategických partnerství. Před rokem získala pro spolupráci Apple, letos v červnu IBM a nyní i Salesforce. Ve všech případech uvedených případech cílí zúčastněné strany primárně na podnikovou klientelu a současně si vymezují kompetence v oblasti obchodu a případných konkurenčních střetů.
Společnost Cisco do partnerství vždy vkládá svůj komunikační systém Spark a videokonferenční nástroj WebEx. V případě aliance s firmou Apple šlo také o jistá technická zvýhodnění jejích přístrojů v sítích postavených na infrastruktuře Cisco. Spolupráce s IBM vedle komunikačních řešení sází i na jejich rozšíření o prvky umělé inteligence, které zajistí systém Watson.
Spolupráce firem Cisco a Salesforce podle vyjádření jejich zástupců ovlivní oblasti podnikové spolupráce, zákaznických služeb a Internetu věcí. Systémy Spark a WebEx budou prostřednictvím Salesforce Lightning Framework integrovány do nabídek Sales Cloud a Service Cloud. Pro obsluhu zákazníků bude navíc k dispozici propojení s řešením Cisco Unified Contact Center Enterprise.
Uzavřená aliance ovlivní zmíněný Internet věcí plánovanou integrací platformy Cisco Jasper s řešením Salesforce IoT Cloud. První služba sbírá informace ze zařízení, druhá je přeměňuje v zužitkovatelné informace o klientech, například pro zákaznický servis.
