V době, kdy řada firem sází na přechod ke cloudovým řešením, česká firma eM Client slaví úspěchy s klasickým desktopovým e-mailovým klientem. Více než 1 300 000 uživatelů po celém světě na něm oceňuje velmi pokročilou funkcionalitu, kterou v cloudu - a u konkurence - najdou jen těžko. O tom, jak se jí podařilo uspět, ale třeba i o možnostech kvalitního a snadného zabezpečení e-mailu jsme si povídali s Michalem Bürgerem, ředitelem firmy.
Naše první otázka nemůže znít jinak: Proč v době, kdy se většina firem hrne do cloudu, jste vy vsadili na klasické desktopové řešení?
Michal Bürger, ředitel společnosti eM ClientCloudová řešení jsou krásná a zajímavá věc, pokud ale potřebujete opravdu efektivně pracovat a komunikovat, je desktopová aplikace ve většině případů stále lepším řešením. Cloud se desktopové aplikace snaží dohánět, co to jen jde, ale pořád je tam mezera, co se produktivity týče, v mnoha oblastech. Čím je člověk pokročilejší uživatel a čím vyřizuje více zpráv, tím je ten rozdíl markantnější.
Velkým problémem cloudových řešení je samozřejmě absence offline přístupu a problémy dostupnosti v případě výpadků nebo pomalejšího přístupu na internet. To je například pro uživatele, kteří hodně cestují, často nepřekonatelný problém. V eM Clientu si můžete vyhledat bleskově v kompletní historii vaší e-mailové konverzace, ať jste připojený k internetu nebo nejste. Toho na webu nedosáhnete.
Málokdo dnes také používá jedinou mailovou adresu. V desktopovém mailovém softwaru si můžete nastavit všechny účty a budou vypadat a ovládat se za všech okolností stejně. Většina našich uživatelů oceňuje právě možnost spravovat více účtů najednou stále stejným způsobem. A to se netýká jen e-mailů, ale i kalendářů, kontaktů a podobně.
Zásadní je také rychlost odezvy aplikace, zde se cloudové služby desktopovým stále nemůžou rovnat. Dalším aspektem je svázání desktopové aplikace se systémem, tak jak jsou uživatelé léta zvyklí. Tady se jedná zejména o notifikace v systému, kopírování ze schránky, drag and drop, souborové asociace, možnost odeslání souboru přes menu Poslat jako, možnost integrace s dalšími systémy jako CRM a podobně a v neposlední řadě také například dotykové ovládání - v případě eM Clienta včetně podpory gest. Největší devizou eM Clienta je souhrn pokročilých funkcí, které cloudová řešení jednoduše nenabízejí.
A čím jste se rozhodli konkurovat ostatním desktopovým e-mailovým klientům?
Hlavní výhodou eM Clienta oproti konkurenci je, že je na jednu stranu úžasně jednoduchý na ovládaní a zároveň obsahuje asi nejkomplexnější sadu funkcí v dané kategorii. Soustředíme se totiž na to, aby často prováděné úkoly byly co nejvíce na očích a nejsnadněji dostupné a zároveň uživatele nerozptylovaly méně používané vlastnosti, které je možné v případě potřeby uživatele na privilegovaná místa v uživatelském rozhraní snadno umístit. Tím pádem dokáže eM Clienta používat skoro kdokoliv prakticky okamžitě. Není třeba žádných speciálních školení nebo návodů.
Tím se dostávám k další velké výhodě, a to je to, že je aplikaci možné přizpůsobit danému uživateli v mnoha oblastech počínaje vzhledem, barvami, pohledy, sloupci, zobrazovanými funkcemi až po opravdu pokročilá techničtější nastavení. Toto je ale pouze možnost, většina uživatelů nemusí do nastavení ani sáhnout.
Určitě je eM Client zajímavý komplexní funkcionalitou, která nemá mezi konkurencí obdoby. Jsme aktuálně jediní na trhu, kteří plně podporují nejen standardní e-mailové technologie - IMAP, POP3, ale i proprietární technologie velkých hráčů v oboru - Exchange, otevřené kalendářové technologie CalDAV, CardDav, kompletní podpora Google suite, iCloudu, Office365 a dalších.
To znamená, že pokud uvažuje firma o eM Client, není prakticky třeba řešit, jestli používá na serveru řešení Microsoftu, Googlu nebo kohokoliv jiného. S eM Clientem to bude fungovat vždy.
Mezi další výhody určitě patří specifické funkce, které eM Client nabízí. Ať už se jedná o konverzační pohled, uživatelsky jednoduché šifrování zpráv, odložené odesílání, pokročilé možnosti v oblasti šablon a rychle vkládaných kusů textu, automatické překlady příchozích i odchozích zpráv, integrovaný chat a mnoho dalšího. Speciálně pro firmy nabízíme snadné centrální nasazení a nastavení klientů, kontrolu nad aktualizacemi jednotlivých stanic, takže se zde pro administrátory takřka smazává rozdíl mezi nasazením cloudového řešení a eM Clienta. Vše lze spravovat centrálně.
Jak vlastně firma začínala? A díky čemu se jí podařilo prorazit?
Když jsme se do vývoje eM Clienta v roce 2009 pustili, tak na trhu neexistoval jediný software, který by byl pro pokročilé uživatele a firmy schopen nahradit MS Outlook. A bylo zde také několik dodavatelů serverových řešení, kteří takové řešení hledali. Zdálo se nám to jako obrovská příležitost - už proto, že problémy s MS Outlookem byly mezi IT administrátory často legendární.
Naši firmu ve svých počátcích živila jiná firma dvou spoluzakladatelů a začátky byly opravdu garážové. Několikrát jsme se ocitli těsně před podpisem nějaké větší investice, nakonec to vždy ale na něčem ztroskotalo. Nicméně nyní jsme za to rádi, protože nemáme ve firmě nikoho, kdo by nám diktoval, kterým směrem firmu vést. Firma už je několik let celkem zajímavě zisková, takže jsme se nakonec obešli zcela bez investice.
A zisková je mimo jiné díky tomu, že i když za dobu naší existence vzniklo několik celkem zajímavých desktopových softwarů, které lahodí oku a snaží se řešit nějaké partikulární problémy jinak a po svém, další komplexní software použitelný ve firmách tu jednoduše není.
Aktuální vývoj, naši noví klienti a růst tržeb nám v tom dává za pravdu. Většina firem stále využívá e-mail jako primární komunikační kanál, a to zejména směrem ven z firmy, a velká část z nich stále preferuje desktopové řešení nabízející vysokou produktivitu práce a často hledají alternativu - ať už levnější nebo třeba lépe fungující s jimi používanými technologiemi. V takovou chvíli jim máme co nabídnout.
Jak moc se při dalším vývoji inspirujete požadavky svých klientů?
Naši uživatelé jsou pro nás cenným zdrojem informací, zpětná vazba určuje směr našeho dalšího vývoje. Máme velmi aktivní okruh uživatelů na našem diskuzním fóru a platícím zákazníkům samozřejmě poskytujeme standardní a leckdy i nadstandardní podporu - včetně pomoci přes vzdálenou plochu a podobně.
Funkcionalita, kterou požadují, by dohromady vydala na několik knih a nebylo by v možnostech firmy vše realizovat ani za desítky let. Proto musíme požadavky analyzovat, oddělit zrna od plev a následně nějak prioritizovat. Je to software, kteří uživatelé často používají každý den, a tak se objevují sem tam až bizarní požadavky, které je někdy obtížné uživatelům odmítat.
Mimochodem: Naprostá většina našich klientů se o nás dozví na webu. Ať už přímo z vyhledávače se dostanou na naši stránku nebo přes recenze či porovnání softwarů z této kategorie, kde se zpravidla umisťujeme velmi dobře a jsme recenzenty doporučováni.
Kdo je dnes váš typický klient?
Máme několik skupin zcela odlišných klientů. Jedna skupina jsou pokročilí uživatelé požadující pokročilé funkce. Další skupinou jsou naopak uživatelé vyžadující co nejjednodušší ovládání a používající zcela základní funkce - ti ovšem často oceňují právě třeba možnost nastavit si například barevné motivy aplikace k obrazu svému. Dále jsou to menší firmy v rozvinutém západním světě a pak také naopak zase opravdu velké firmy v méně rozvinutém světě. Máme tak v portfoliu jak západní firmy jako DPD, Toyota, Avis, McDonald, tak i velké banky a pojišťovny, například v Indii, Pákistánu nebo Africe.
Velký důraz kladete na zabezpečení e-mailu. Co v této oblasti nabízíte?
Myslíme si, že zabezpečení e-mailu je aktuálně velké a důležité téma a chceme nabízet co nejzajímavější řešení v této oblasti. Proto s verzí 7.1, kterou nyní vydáváme, přicházíme s něčím, co je v našich očích aktuálně nejjednodušší cesta k bezpečné šifrované e-mailové komunikaci.
Problém s šifrováním je v tom, že mnoho uživatelů by ho rádo používalo, ale celý princip a nastavení je pro běžného uživatele tak komplikovaný, že to často uživatel vzdá nebo se do toho ani nepustí. My jsme tuto komplikovanost v nové verzi ořezali až na kost a nabízíme bezpečné šifrování za pomoci standardních technologií na pár kliků. Máme zde S/MIME technologii, která je v některých firmách a organizacích standardem, ale kroků potřebných k jejímu nastavení - komplikované získávání certifikátu, ověřování identity a podobně - je příliš mnoho. Podobně to je aktuálně s rodinou technologií okolo PGP, respektive OpenPGP. Nastavení vám pravděpodobně v jiných produktech zabere několik hodin a výsledek nebude nic moc.
V eM Clientu 7.1 je tento proces zjednodušen na několik kliků, které se dají zvládnout do 30 vteřin. To považujeme za zcela zásadní inovaci. Tímto směrem chceme i nadále pokračovat a chceme našim zákazníkům nabídnout další funkce pro zjednodušení výměny šifrovacích klíčů, tak aby se posílání e-mailu šifrovaně stalo naprostým a jednoduše dosažitelným standardem, od jehož složitosti je uživatel naprosto odstíněn.
A co dalšího můžeme od eM Clienta očekávat v budoucnosti?
Mimo zmiňovaných návazných služeb v oblasti šifrování plánujeme do konce roku verzi pro Mac OS. To je pro nás opravdu velká věc a myslíme, že by to pro Apple komunitu mohlo být velmi zajímavé, protože takto komplexní produkt v této oblasti pro Mac OS jednoduše neexistuje.
Verze pro Mac OS bude nabízet identickou funkcionalitu jako verze pro PC.
Děkujeme za rozhovor.
