Byznys CRM těží z cloud computingu

Obrat globálního trhu systémů pro řízení vztahů se zákazníky vloni meziročně vzrostl o 12,3 procenta na 26,3 miliardy dolarů. V pětici největších hráčů se nově objevila společnost Adobe, která na šestou pozici odsunula firmu IBM. Prodeje nových licencí podle analytiků splečnosti Gartner poklesly o jedno procento. Růst tedy zajišťuje zájem zákazníků o cloudový model SaaS.

Segment systémů CRM se podle analytiků firmy Gartner od roku 2009 průběžně konsoliduje. Proběhlo na něm více než 30 větších akvizicí nebo sloučení. Mezi dodavateli se rovněž zintenzivňuje konkurenční boj, což platí i pro největší hráče na trhu. Mezi modely provozu či pořízení již jasně vítězí cloudové formy, které udržují dvouciferné tempo růstu v segmentu.

V roce 2015 obsluhovala pětice největších dodavatelů zhruba 45 procent trhu. Pořadí mezi nimi se vloni až na jednu výjimku nezměnilo. Lídrem trhu stále zůstává firma Salesforce, kterou s relativně velkým odstupem následují společnosti SAP a Oracle. Čtvrtý Microsoft dosáhl na zhruba čtyřprocentní podíl, na pátou pozici se posunulo Adobe. Šesté místo drží firma IBM. Společnosti Adobe se podle analytiků daří velmi efektivně obsluhovat segment marketingových agentur a marketingových manažerů.

Tržby dodavatelů z prodeje CRM ve formě služby (SaaS) vloni vzrostly meziročně o 27 procent. Obrat z nových licencí typu on-premise poklesl o jedno procento. Mezi regiony nejrychleji rostla oblast Asie-Pacifik, konkrétně šlo o 21,9 procenta. Polovinu obratu v segmentu ale zajišťuje Severní Amerika (55,7 procenta). Posilování dolaru zasáhlo nepřiznivě firmy, které výsledky vykazují v jiných měnách. Při kontantní měně ale také vykazovaly vysokou dynamiku.

Výdaje na systémy CRM podle dodavatelů v roce 2015 (svět, miliony dolarů)

Zdroj: Gartner, 2016