Zatímco mnohé firmy stále váhají, jak efektivně využít umělou inteligenci, podle společnosti Daktela Seznam.cz pomocí jejích AI chatbotů dokázal odbavit více než 35 000 zákaznických dotazů v oblasti B2B s průměrnou faktickou přesností odpovědí 95 %.
Zákaznická komunikace prochází v posledních letech zásadní transformací. Firmy hledají cesty, jak zvládnout rostoucí počet požadavků, zefektivnit provoz a zároveň nabídnout zákazníkům co nejlepší servis. Právě zde přichází ke slovu umělá inteligence. Spolupráce Seznam.cz a Daktely se stala důkazem, že AI může v reálném provozu dosahovat nejen vysoké efektivity, ale i vysoké kvality odpovědí.
Zatímco mnoho firem nasazuje AI bez reálné zpětné vazby, Seznam.cz šel jinou cestou. „Chtěli jsme vědět, jak přesně náš chatbot odpovídá, tedy kolik odpovědí je opravdu správných,“ říká Martin Giba, manažer pro speciální projekty v Seznam.cz. Výsledky testování jsou podle Giby výborné: 95 % odpovědí bylo fakticky správných. Chatbot odbavuje 3000 - 4000 tisíce dotazů měsíčně napříč B2B službami jako Firmy.cz, Sreality.cz, Zboží.cz a Sklik.cz. Pro srovnání: podle dat Kodif.ai a Zendesk je průměrná správnost chatbotů na trhu mezi 70–80 %, přičemž pouze nejpokročilejší AI systémy dosahují nad 90 %.
Účinnost Daktela chatbotů tedy dle údajů výrobce jednoznačně převyšuje průměr. Správnost odpovědí byla hodnocena na základě porovnání s interními znalostními databázemi a manuální kontrolou lidskými operátory. Kromě vysoké přesnosti zaznamenal Seznam dle Daktela i výrazný posun v efektivitě zákaznické péče:
● 50 % chatových interakcí odbaveno automaticky
● 30% úspora nákladů
● 24/7 dostupnost a okamžité reakce bez čekání
● 100% pokrytí na hlavních službách Seznam.cz
