O nás     Inzerce     KontaktSpolehlivé informace o IT již od roku 2011
Hledat
Nepřehlédněte: Nově: Pozoruhodné IT produkty 2021 podruhé
Správa dokumentů
Digitální transformace
Informační systémy
Hlavní rubriky: Informační systémy, Mobilní technologie, Datová centra, Sítě, IT bezpečnost, Software, Hardware, Zkušenosti a názory, Speciály

Pozoruhodné IT produkty 2021
E-knihy o IT zdarma

Odborné IT konference BusinessIT
Manuál Linux

Xerox založil dceřinku pro service experience management

Dceřinou společnost, která se zaměří na vývoj a distribuci platformy pro řízení zkušeností se službami, založila firma Xerox. Nový podnik nese název CareAR Holdings, jenž současně označuje i jeho klíčovou technologii. Jejího původního vývojáře převzal Xerox letos v lednu, nyní ji rozšířil o tři další systémy a vložil do nové firmy.

Technologie CareAR kombinuje komunikační nástroje a rozšířenou realitu  pro digitální transformaci uživatelské podpory a souvisejících zkušeností. Platforma, která díky ní vzniká, ale kombinuje i další aktiva z dílny Xeroxu. Jde o řešení pro správu obsahu DocuShare, multikanálovou marketingovou technologii XMPie a technologii umělé inteligence od Xerox PARC Alto AI. Všechny budou nejspíše i nadále poskytovány samostatně a pro původní účely.

Ve výsledku má platforma sloužit například pro školení, opravy nebo servisní činnosti. Nabídne technikům, zákazníkům nebo zaměstnancům vzdálenou asistenci bez toho, že by za nimi někdo musel vyrazit do terénu. Doprovodí ji zvukem i obrazem, návody a může být i živá a vždy zohlední kontext.

Společnost Xerox prostřednictvím své nové dceřiné společnosti uvádí na trh i novou kategorii produktů zvanou service experience management. Jde o v úvodu zmiňované řízení zkušeností se službami. Zástupci firmy odhadují potenciál trhu na 80 miliard dolarů.

Do nového podniku vložila 10 milionů dolarů firma ServiceNow. Ta, podobně jako například společnost Salesforce, poskytuje řešení pro řízení služeb. Ta mají zjevně jistou vazbu i na řízení zkušeností se službami.

 

 

 


(7. 9. 2021 | Lukas_Kriz)

Facebook Twitter
Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<
©2011-2021 BusinessIT.cz, ISSN 1805-0522 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
O vydavateli | Pravidla webu BusinessIT.cz a ochrana soukromí | Používáme účetní program Money S3 | pg(10589)