Watson zachytí emoce v textových konverzacích se zákazníky



O specifickou modifikaci služby pro rozpoznávání stylů a pocitů v psaném textu rozšířila společnost IBM  službu Tone Analyzer. Ta od loňského dubna figuruje v portfoliu platformy umělé inteligence Watson. Novinka nese název Tone Analyzer for Customer Engagement a umožňuje lidským operátorům a automatickým chatbotům adekvátně reagovat na nálady či rozpoložení zákazníků v textových konverzacích.

Specificky vytrénovaná služba Tone Analyzer for Customer Engagement, která je aktuálně k dispozici jako betaverze, dokáže s pomocí lingvistické analýzy rozpoznat v psaných dialozích sedm různých typů emocí, resp. stylů komunikace. Zvládá identifikovat frustraci, spokojenost, radost či vzrušení, zdvořilost, neslušnost, smutek a soucit. Při detekci pocitů pracuje také s emotikony nebo se slangovými výrazy.

Nástroj Tone Analyzer for Customer Engagement funkčně vychází z obecně zaměřeného a již před rokem spuštěného modelu služby Tone Analyzer General Purpose. Ten využívají podniky pro monitorování sociálních sítí, obsahu webů nebo dokumentů.

V zákaznické modifikaci Customer Engagement služba sleduje probíhající změny nálad v čase a lidským či robotickým operátorům nabízí adekvátní reakce na situaci. Ty mají podobu doporučení, kdy být zdvořilý, soucitný, veselý nebo například nadšený. Automatizované konverzační systémy volí, resp. sestavují podle návrhu adekvátní odpověď. Služba využívá prvky strojového učení a byla trénována na konverzacích zákaznické podpory sociální sítě Twitter.

Podle zástupců firmy IBM se systémy využívající platformu umělé inteligence Watson daří uplatňovat především ve veřejném sektoru a ve finančních službách. Společnost se ale snaží rozšiřovat portfolio aplikací i do dalších oborů a zpřístupňovat je také menším podnikům.

tonesocial_400tonesocial_400


(21. 7. 2017 | Lukas_Kriz)

Facebook Twitter
Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<

NOVINKA: Pozoruhodné IT produkty 2019 podruhé
Ani tentokrát si nenechte ujít produkty, které vám mohou pomoci ve vaší práci v IT.

Pozoruhodné IT produkty pro rok 2019
Náš první letošní seznam zajímavých produktů, které byste určitě neměli minout






Články čtenářů

Pomalý notebook HP s Windows 10 - a ...


Jestli máte trable s pomalým počítačem od HP (nebo i od jiné velké značky), tak jste na tom stejně, jako jsem ještě před pár hodinami byl já. Zkoušel jsem řadu osvěd...

Slow HP Windows 10 notebook - and wh...


If you have trouble with a slow computer from HP (or even another big brand), you've the same problem I had a few hours ago. I tried a number of proven recipes, but ...

Komentáře čtenářů

TBW
Dobrý den. Koukám že váš článek je z roku 2016. Dnes je rok 2019 a situace může být odlišná. Můj dotaz z...>>
Podnikání na youtube
Zdravím, měl bych pár dotazů týkajících se podnikání na youtube. Četl jsem na http://techhity.cz/media/j...>>
Zdá se mi to nebezpečné
Přijde mi to už docela nebezpečné, že půjde platit i prostřednictvím televize. Ale pokrok nezastavíme. C...>>


©2011-2019 BusinessIT.cz, ISSN 1805-0522 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
Používáme účetní program Money S3
O vydavateli | Pravidla webu BusinessIT.cz a ochrana soukromí | pg(5133)