Salesforce: Budujte společenský podnik



Na výroční firemní konferenci Dreamforce X prezentoval Mark Benioff, CEO společnosti Salesforce, inovativní myšlenky sociálního rozměru byznysu a podnikání. Ne, nešlo o charitu, ale o podstatné přiblížení marketingu skutečným poměrům na trhu. 90 tisíc registrovaných účastníků (on-line i on-site) si vyslechlo i to, jak chce Salesforce přeměnit svět reklamy.

Jak se udržet v kontaktu se stávajícími a potenciálními zákazníky? Společnost Salesforce přidala do své platformy nové aplikace, které mohou podniky využívat při >>dolování<< tzv. sociálního webu. Zde je asi na místě si říct, co to sociální web je. Obecná definice hovoří o tom, že jde o sadu sociálních vazeb realizovaných v prostředí World Wide Web. Jednotlivci i skupiny mají povědomost o své existenci a vznikají různé interakce.

Společnost Salesforce nabízí svůj cloudových software, ale z hlediska produktu hovoří o podnikové službě. Z původního CRM se stal komplexní nástroj na řízení a vytváření marketingových kampaní. Asistuje mu řada doplňkových funkcionalit, které firma aktuálně ještě více rozšířila.

Mezi novinky se řadí nástroj pro spolupráci a ukládání sdílených souborů Chatterbox. Na trh jej Salesforce uvádí se svým partnerem firmou Box. Soubory v adresáři Chatterboxu jsou automaticky synchronizovány s každým připojeným zařízením. Zjevně jde o dalšího hráče na trhu online dastových úložišť.

V rámci služby Data.com (lze zjistit více na stejnojmenné adrese) vznikla nová funkcionality Socila Key. Ta pročesává prostory/místa sociálního webu a zjišťuje informace, které lze použít při komunikaci se stávajícími zákazníky a s těmi potenciálními.

Ryze technologickou novinkou je Salesforce Touch. Jde o systém, který doručuje cloudové aplikace Salesforce na mobilní zařízení. Využívá jazyk HTML5 a není limitován platformou mobilního přístroje. Aktuálně ovšem funguje pouze na operačních systémech iOS.

Firma rovněž spustila služby Chatter Communities for Partners a Chatter Communities for Service. Druhá uvedená slouží zákazníkům, aby se ve vlastní režii a v rámci společné komunikace řešili problémy a odpovídali na otázky.

Další novinkou je cloudová služba Work.com, která vznikla díky akvizici firmy Rypple v prosinci 2011. V praxi jde o systém řízení kariéry, komunikace s kolegy a zjišťování zpětné vazby. Jde o typickou sociální síť fungující uvnitř organizace, kterou lze samozřejmě rozšířit i na partnery a zákazníky.


(20. 9. 2012 | Lukas_Kriz)


Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<

Tip - Konference: Mobilní řešení pro byznys - 21.9.2017!


Otázky a odpovědi z IT: Diskusní portál Bizio.cz
Pozoruhodné IT produkty pro rok 2017 - Nové
Věříme, že v tomto přehledu pozoruhodných produktů najdete ty, které vám pomohou ve vaší práci v IT.

Pozoruhodné IT produkty pro rok 2017
Věříme, že v tomto přehledu pozoruhodných produktů najdete ty, které vám pomohou ve vaší práci v IT.




Anketa


©2011-2017 BusinessIT.cz, ISSN 1805-0522 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
Používáme účetní program Money S3
O vydavateli | Pravidla webu BusinessIT.cz a ochrana soukromí | pg(656)