Mobilní podnikové aplikace: CRM je nejžádanější



Navzdory faktu, že se o mobilních řešeních a mobilním přístupu k podnikovým datům mluví již několik let, řada firemních IT oddělení stále řeší základní otázky: Jak efektivně začlenit mobilní zařízení do podnikové IT infrastruktury, jak se vyrovnat s trendem BYOD, jaké aplikace využívat a jak je nasazovat a spravovat? Na druhou stranu vysoce postavení manažeři mají podle analytiků poměrně jasno v tom, které podnikové aplikace zaměstnanci jejich firmy na svých tabletech či smartphonech potřebují.

Nejžádanější mobilně přístupnou podnikovou aplikací je podle nové studie IDC a ISF CRM (customer relationship management). Přednost jí dává 31 % ze 450 vysoce postavených manažerů, na které se analytici v rámci celosvětového průzkumu obrátili.

Na druhém místě za CRM se umístily systémy BI (Business Intelligence), a to s 13 % respondentů. Od příslušných mobilních aplikací vyžadují zobrazení klíčových indikátorů výkonu a základní reporting. Mezi časté požadavky patří rovněž zasílání varování v případě, kdy analytický systém usoudí, že někde nastává problém. Na třetím místě se pak s 10 % respondentů objevily apliakce, které umožňují manažerům schvalovat dokumenty, jako jsou přijaté faktury, objednávky a podobně.

Mobilní funkce CRM

Mobilní aplikace nabízejí čím dál častěji i analytické výstupy.
Mobilní aplikace nabízejí čím dál častěji i analytické výstupy.
Za zmínku v této souvislosti stojí, že podle loňské zprávy od Nucleus Research přinese přidání mobilního přístupu u CRM aplikací zvýšení produktivity prodejců o téměř 15 % a pokud jsou přidány i užitečné sociální funkce, činí celkový přínos více než 25 %. Pouze pro 2 % dotazovaných neměly mobilní funkce v CRM žádný přínos.

Mobilní CRM se podle uvedeného zdroje také významně posouvá k širší funkcionalitě. Zatímco zpočátku podle analytiků nabízelo především základní informace, které prodejci využili ve chvílích, kdy v terénu potřebovali komunikovat s klientem, nyní přibývají i analytické výstupy. Ty umožňují získat potřebné informace nejen v okamžiku komunikace s klienty nebo při přípravě na jednání, ale také v okamžicích, kdy má zaměstnanec mimo kancelář čas pro hodnocení dosažených výkonů nebo pro plánování dalších aktivit.

Mobilní aplikace s CRM funkcionalitou mohou nabízet rovněž další související funkcionalitu, například spojenou se systémem workflow nebo BI. Může jít kupříkladu o varování, že se má na základě určité předchozí události nebo dosažení určité hodnoty vybrané veličiny obchodník spojit s klientem. Díky propojení uvedených systémů je přitom možné zaměstnanci poskytnout na cestě všechny informace v potřebných souvislostech.

Další vývoj mobilních systémů

Mobilní aplikace budou podle Jasona Anderssona z IDC nezbytnou součástí podnikového softwaru po celý zbytek aktuální dekády. „Mobilita a řešení pro mobilní data jsou součástí základny pro růst odvětví ICT do roku 2020,“ konstatuje Andersson.

V této souvislosti je nutno podotknout, že jsme stále v první třetině dekády – a lze jen velmi těžko s vyšší mírou jistoty odhadnout, jak se bude situace dále vyvíjet. Pokud se totiž například stanou naším hlavním pracovním nástrojem konvertibilní zařízení – tablety/notebooky, případně tablety/smartphony/notebooky v jednom, může jakákoli diskuse o mobilitě takřka ztratit na významu – prostě proto, že v oblasti mainstreamových koncových zařízení budou mobilní všechna.

V tomto okamžiku, kdy mobilní zařízení ještě pro většinu zaměstnanců nejsou hlavním pracovním nástrojem při interakci s informačním systémem, analytici IDC doporučují při nasazování mobilních řešení jistou obezřetnost. Především je podle nich nutné při každém rozhodování vědět, jaké přínosy bude implementace podpory mobilních zařízení u dané aplikace nabízet. To, že tuto podporu někdo hlasitě vyžaduje, ještě nemusí být tím zásadním argumentem pro její implementaci.

Zásadní pro úspěch mobilní strategie je pak splnění i dalších obecnějších podmínek, ke kterým patří zajištění dostatečné bezpečnosti nebo efektivní správa zařízení i aplikací. Jakkoli ovšem nemusí být nalezení správného řešení vždy snadné, je zřejmé, že při správné realizaci se v této oblasti skutečně nabízejí významné konkurenční výhody podorující růst byznysu.


(březen 2013 | redakce2)


Předcházející článek: <<< Zájem o podnikový software roste, miláčky budou BI a Big Data <<<
Následující článek: >>> Implementace ERP nebývá bez potíží, spokojenost uživatelů přesto roste >>>

Tento článek je součástí speciálu:

Informační systémy dneška: Mobilní, inteligentní i flexibilní


Navzdory přetrvávající problematické ekonomické situaci předpovídají analytici trhu podnikového softwaru v letošním roce růst o 6,4 %.

Navzdory přetrvávající problematické ekonomické situaci předpovídají analytici trhu podnikového softwaru v letošním roce růst o 6,4 %. Zájem klientů se přitom prý soustředí především na produkty řešící péči o zákazníky, významně investovat se však bude i do softwaru pro správu ukládání dat a pro zajištění jejich bezpečnosti. Od firemních informačních systémů pak budou klienti obecně očekávat podporu mobility, integrovanou inteligence a dostatečnou podporu jejich odvětví podnikání.



Partneři speciálu:




Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<

Tip - Konference: Cloud computing v praxi - 23.3.2017!


Otázky a odpovědi z IT: Diskusní portál Bizio.cz
Pozoruhodné IT produkty pro rok 2017
Věříme, že v tomto přehledu pozoruhodných produktů najdete ty, které vám pomohou ve vaší práci v IT.




Anketa


©2011-2017 BusinessIT.cz, ISSN 1805-0522 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
Používáme účetní program Money S3
O vydavateli | Pravidla webu BusinessIT.cz a ochrana soukromí | pg(1114)