Mobilní podnikové aplikace: CRM je nejžádanější



Navzdory faktu, že se o mobilních řešeních a mobilním přístupu k podnikovým datům mluví již několik let, řada firemních IT oddělení stále řeší základní otázky: Jak efektivně začlenit mobilní zařízení do podnikové IT infrastruktury, jak se vyrovnat s trendem BYOD, jaké aplikace využívat a jak je nasazovat a spravovat? Na druhou stranu vysoce postavení manažeři mají podle analytiků poměrně jasno v tom, které podnikové aplikace zaměstnanci jejich firmy na svých tabletech či smartphonech potřebují.

Nejžádanější mobilně přístupnou podnikovou aplikací je podle nové studie IDC a ISF CRM (customer relationship management). Přednost jí dává 31 % ze 450 vysoce postavených manažerů, na které se analytici v rámci celosvětového průzkumu obrátili.

Na druhém místě za CRM se umístily systémy BI (Business Intelligence), a to s 13 % respondentů. Od příslušných mobilních aplikací vyžadují zobrazení klíčových indikátorů výkonu a základní reporting. Mezi časté požadavky patří rovněž zasílání varování v případě, kdy analytický systém usoudí, že někde nastává problém. Na třetím místě se pak s 10 % respondentů objevily apliakce, které umožňují manažerům schvalovat dokumenty, jako jsou přijaté faktury, objednávky a podobně.

Mobilní funkce CRM

Mobilní aplikace nabízejí čím dál častěji i analytické výstupy.
Mobilní aplikace nabízejí čím dál častěji i analytické výstupy.
Za zmínku v této souvislosti stojí, že podle loňské zprávy od Nucleus Research přinese přidání mobilního přístupu u CRM aplikací zvýšení produktivity prodejců o téměř 15 % a pokud jsou přidány i užitečné sociální funkce, činí celkový přínos více než 25 %. Pouze pro 2 % dotazovaných neměly mobilní funkce v CRM žádný přínos.

Mobilní CRM se podle uvedeného zdroje také významně posouvá k širší funkcionalitě. Zatímco zpočátku podle analytiků nabízelo především základní informace, které prodejci využili ve chvílích, kdy v terénu potřebovali komunikovat s klientem, nyní přibývají i analytické výstupy. Ty umožňují získat potřebné informace nejen v okamžiku komunikace s klienty nebo při přípravě na jednání, ale také v okamžicích, kdy má zaměstnanec mimo kancelář čas pro hodnocení dosažených výkonů nebo pro plánování dalších aktivit.

Mobilní aplikace s CRM funkcionalitou mohou nabízet rovněž další související funkcionalitu, například spojenou se systémem workflow nebo BI. Může jít kupříkladu o varování, že se má na základě určité předchozí události nebo dosažení určité hodnoty vybrané veličiny obchodník spojit s klientem. Díky propojení uvedených systémů je přitom možné zaměstnanci poskytnout na cestě všechny informace v potřebných souvislostech.

Další vývoj mobilních systémů

Mobilní aplikace budou podle Jasona Anderssona z IDC nezbytnou součástí podnikového softwaru po celý zbytek aktuální dekády. „Mobilita a řešení pro mobilní data jsou součástí základny pro růst odvětví ICT do roku 2020,“ konstatuje Andersson.

V této souvislosti je nutno podotknout, že jsme stále v první třetině dekády – a lze jen velmi těžko s vyšší mírou jistoty odhadnout, jak se bude situace dále vyvíjet. Pokud se totiž například stanou naším hlavním pracovním nástrojem konvertibilní zařízení – tablety/notebooky, případně tablety/smartphony/notebooky v jednom, může jakákoli diskuse o mobilitě takřka ztratit na významu – prostě proto, že v oblasti mainstreamových koncových zařízení budou mobilní všechna.

V tomto okamžiku, kdy mobilní zařízení ještě pro většinu zaměstnanců nejsou hlavním pracovním nástrojem při interakci s informačním systémem, analytici IDC doporučují při nasazování mobilních řešení jistou obezřetnost. Především je podle nich nutné při každém rozhodování vědět, jaké přínosy bude implementace podpory mobilních zařízení u dané aplikace nabízet. To, že tuto podporu někdo hlasitě vyžaduje, ještě nemusí být tím zásadním argumentem pro její implementaci.

Zásadní pro úspěch mobilní strategie je pak splnění i dalších obecnějších podmínek, ke kterým patří zajištění dostatečné bezpečnosti nebo efektivní správa zařízení i aplikací. Jakkoli ovšem nemusí být nalezení správného řešení vždy snadné, je zřejmé, že při správné realizaci se v této oblasti skutečně nabízejí významné konkurenční výhody podorující růst byznysu.


(4. 3. 2013 | redakce2)


Předcházející článek: <<< Zájem o podnikový software roste, miláčky budou BI a Big Data <<<
Následující článek: >>> Implementace ERP nebývá bez potíží, spokojenost uživatelů přesto roste >>>

Tento článek je součástí speciálu:

Informační systémy dneška: Mobilní, inteligentní i flexibilní


Navzdory přetrvávající problematické ekonomické situaci předpovídají analytici trhu podnikového softwaru v letošním roce růst o 6,4 %.

Navzdory přetrvávající problematické ekonomické situaci předpovídají analytici trhu podnikového softwaru v letošním roce růst o 6,4 %. Zájem klientů se přitom prý soustředí především na produkty řešící péči o zákazníky, významně investovat se však bude i do softwaru pro správu ukládání dat a pro zajištění jejich bezpečnosti. Od firemních informačních systémů pak budou klienti obecně očekávat podporu mobility, integrovanou inteligence a dostatečnou podporu jejich odvětví podnikání.


Facebook Twitter
Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<

Tip - Konference: MOBILNÍ ŘEŠENÍ PRO BUSINESS 2019 - 14.11.2019!
Hledáme nové kolegy pro realizaci zajímavých projektů
v oblasti IT

NOVINKA: Pozoruhodné IT produkty 2019 podruhé
Ani tentokrát si nenechte ujít produkty, které vám mohou pomoci ve vaší práci v IT.

Pozoruhodné IT produkty pro rok 2019
Náš první letošní seznam zajímavých produktů, které byste určitě neměli minout






Články čtenářů

Titulky vložené do videa a další vid...


Dnes tu má tip pro všechny, kdo nejen pracují, ale také se občas baví :). Co dělat, když potřebujete video s vloženými titulky a máte jen video, kde titulky vložené ...

Problém: Pomalá Windows 10 a jak je ...


Pomalá Windows 10, to je problém, se kterým se potkává řada uživatelů. Často přitom nastane najednou, doslova ze dne na den. Windows se pomalu spouštějí, aplikace se...

Komentáře čtenářů

TBW
Dobrý den. Koukám že váš článek je z roku 2016. Dnes je rok 2019 a situace může být odlišná. Můj dotaz z...>>
Podnikání na youtube
Zdravím, měl bych pár dotazů týkajících se podnikání na youtube. Četl jsem na http://techhity.cz/media/j...>>
Zdá se mi to nebezpečné
Přijde mi to už docela nebezpečné, že půjde platit i prostřednictvím televize. Ale pokrok nezastavíme. C...>>


©2011-2019 BusinessIT.cz, ISSN 1805-0522 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
Používáme účetní program Money S3
O vydavateli | Pravidla webu BusinessIT.cz a ochrana soukromí | pg(1114)