Teorie vypadá nádherně: Díky internetu získáme informace potřebné k objektivnímu rozhodování o čemkoli - od nákupů zboží po volbu zodpovědných a čestných politiků. Spolehlivá a všudypřítomná média odhalí zlodějny ve veřejné správě, miliony uživatelů objektivně zhodnotí produkty i služby a zasloužilí názoroví vůdci nám ukážou ty správné cesty spletitými labyrinty - ať už mají vést odkudkoli kamkoli. Sociální sítě i další nová média prostě pomohou vytvořit lepší svět.
Až na to, že realita se, jako obvykle, od teorie poněkud liší. Internet mimo jiné ještě prohloubil zásadní neduh klasických médií - informace, které na něm najdeme, jsou mnohdy jen velmi zkresleným odrazem reality. Důvodů pro to je celá řada. Nízký práh pro vstup na trh na jednu stranu umožňuje publikovat širší spektrum informací a pestřejší směs úhlů pohledu, na stranu druhou ovšem usnadňuje i publikování obsahu s minimální věrohodností. Takřka přitom chybějí odpovídající očistné mechanismy.
Ke zkreslování obrazu reality přispívá i skutečnost, že pokud chcete být na internetu v záplavě ostatních zdrojů opravdu dobře vidět, vyplatí se být kontroverzní. Umírněné názory se nenosí, stejně jako nějaké pochybnosti. Čtenář musí dostat jednu stručnou a jasnou verzi pravdy. Nikoho přece nezajímají problémy - ani jejich řešení, jejichž popis se nevejde do 140 znaků. Pokud navíc popis problému - či jeho řešení - neobsahuje dostatek pikantností, je to vážně nuda...
Proces sdílení informací o nejrůznějších produktech - podle kterého se tak rádi orientujeme při pořizování nového zboží či služeb, v sobě skrývá další mrzutý zádrhel: Autoři jsou většinou anonymní a jejich motivace k vložení příspěvku nejasná. Jde skutečně o uživatele, kteří se snaží na základě své zkušenosti pomoci ostatním, nebo jde o zástupce dodavatele produktu či o jeho nepřejícího konkurenta? Podle společnosti Gartner za dva roky dosáhne počet falešných hodnocení v sociálních médiích 10 - 15 %. Pokud vám to nepřipadá až tak moc, vzpomeňte si, jak vám vrtá hlavou byť jen jedna jediná dobře napsaná negativní zkušenost s produktem, který byste si právě rádi koupili. A nepochybujme o tom, že se tato hodnocení a názory týkají nejen zboží a služeb, ale třeba také politiky.
Vítejte ve světě, kde vítězí jednoduchá řešení, kontroverzní názory a nevěrohodné informace :-). Ano, věřím, že ten smajlík na konci věty je na místě, pokud se ptáte. Aby internet pomáhal měnit svět k lepšímu, bude nepochybně třeba spousty chytrých řešení, která negativní faktory když už ne eliminují, tak alespoň výrazně omezí. Nepochybuji o tom, že se najdou, resp. že se budou nacházet postupně s tím, jak budou vyvstávat další a další nové problémy. Jen se obávám, že se jejich popis zpravidla nevejde do 140 znaků a mnohdy asi ani nebudou dostatečně pikantní.
Petr Mandík, editor BusinessIT.cz
