O expertní schopnosti v oblasti retence zákazníků chce společnost IBM posílit svou obchodní jednotku iX – Interactive Experience. Za tímto účelem kupuje firmu Bluewolf, která se specializuje na integraci služeb Salesforce CRM do podnikových informačních systémů.
Divize IBM Global Business Services zaměstnává celosvětově na 400 tisíc lidí. Její organizační jednotka iX zatím představuje malou ale rychle rostoucí část. Aktuálně v ní pracuje zhruba 10 tisíc zaměstnanců. Jednotka iX náplní své činnosti kombinuje kreativní a reklamní agenturu, konzultační společnost a systémového integrátora. Jen v letošním roce posílila své kapacity prostřednictvím hned tří, nyní už čtyř, akvizic.
V lednu byla ohlášena koupě agentury Resource/Ammirati, jejímž prvním klientem se v roce 1981 údajně stala společnost Apple, v únoru došlo k převzetí berlínské marketingové a reklamní firmy Aperto a v březnu IBM dokončilo akvizici opět německé full-service agentury ecx.io. V součtu do jednotky iX přibylo na 800 zaměstnanců.
Společnost Bluewolf spolupracuje s firmou Salesforce.com od roku 2001. Publikuje dokonce každoroční zprávu s názvem The State of Salesforce. Zaměstnává 500 lidí a zastoupení má ve Spojených státech, Austrálii a v Evropě. Hlavním předmět její činností spočívá v poskytování expertních konzultačních služeb pro cloudová řešení Salesforce a související analytiku, uživatelská rozhraní a integraci.
Koupí firmy Bluewolf získává IBM iX relativně novou kompetenci, v jejímž rámci se bude věnovat budování a udržování vztahů se stávajícími klienty. Konktrétně padla zmínka právě o retenci neboli udržení zákazníků. Předchozí akvizice se orientovaly spíše na reklamní a marketingový byznys.
