Pokud dnes zaměstnanci dostanou ve firmě nějaké koncové IT zařízení, jde většinou o desktopové PC, případně o notebook. Daleko méně jich od firmy dostává k dispozici chytrý telefon nebo tablet. Analytici společnosti Gartner ale předpokládají, že podíl zaměstnanců s firemními smartphony a tablety poroste.
Z analytiky dotazovaných zaměstnanců jich 80 % dostává k dispozici alespoň jedno firemní IT koncové zařízení - a stolní PC dostává více než polovina tázaných. Více než třetina, přesněji 36 %, jich dostalo laptop, a to včetně těch konvertibilních, jichž je ovšem v celkovém počtu velmi málo. Výrazně nižší zastoupení než PC mají mobilní zařízení: Jen 23 % dotazovaných zaměstnanců dostává k dispozici firemní smartphone. A pokud jde o tablety - ať už vlastní nebo firemní - používá je pouze 21 % dotazovaných. Dodejme, že průzkum byl prováděn v loňském roce mezi téměř deseti tisíci respondenty z USA, Velké Británie a Austrálie.
Analytici Gartneru předpokládají, že již během příštích tří let zaznamená nárůst kategorie konvertibilních laptopů, a to mimo jiné díky přechodu firem na Windows 10 a s tím související obměnou hardwaru. Pokud jde o smartphony a tablety, zdá se, že využívání soukromých zařízení i pro pracovní účely se stává do jisté míry standardem a lze jen těžko odhadnout, jak se situace v budoucnu změní.
"V éře mobility je docela překvapením, že firemní využití smartphonů a tabletů není tak vysoké, jako v případě PC, a to ani když vezmeme v úvahu i využití soukromých zařízení,“ komentuje situaci Mikako Kitagawaová z Gartneru. „Ačkoli je pravdou, že náklady na poskytování mobilních zařízení mohou rychle narůst, správné využití mobilních zařízení může zvýšit produktivitu, což snadno ospravedlní dodatečné náklady,“ dodává Kitagawaová.
Z průzkumu rovněž plyne, že když už zaměstnanci dostanou k dispozici firemní smartphony, většinou jsou s nimi spokojení. Jen méně než pětina z nich vyjádřila s poskytnutým přístrojem nespokojenost. Celkově je spokojenost s poskytnutými tablety a chytrými telefony vyšší než s poskytnutými PC a laptopy.
Řada pokrokových firem se ale snaží maximalizovat přínosy používání chytrých telefonů, a to mnohdy i méně obvyklými způsoby. Nejde tak jen o aplikace umožňující vzdálený přístup k firemním datům, ale třeba také o aplikace umožňující fyzický přístup do budov firmy.
V loňském roce využívalo chytré telefony k zajištění přístupu do prostor firmy méně než 5 % organizací, v roce 2020 by jich ale už podle Gartneru měla být pětina. Nahradí tak klasické přístupové karty, které v této oblasti hrají zásadní roli nyní.
„Významná část organizací používá zastaralé proprietární technologie pro fyzický přístup. Jde o uzavřené systémy, které lze jen omezeně integrovat s IT infrastrukturou,“ upozorňuje David Anthony Mahdi z Gartneru. Moderní technologie PACS (physical access control system) přitom umožňují efektivně spravovat přístup do různých prostor (budovy, jednotlivé kanceláře, výrobní haly, sklady, datová centra apod.) a sledovat i docházku a další chování zaměstnanců.
Využití mobilního telefonu pro přístup do prostor firmy je přitom podle analytiků snadné a pohodlné. Lze využít několik technologií, typicky NFC, Wi-Fi nebo Bluetooth. Díky pokročilým bezpečnostním prvkům dnešních mobilních telefonů (například čteček otisků prstů) lze přitom zabezpečit vstup pouze oprávněné osobě i v případě, že došlo ke ztrátě nebo krádeži zařízení. Biometrické ověření se přitom tedy provede přímo na mobilním zařízení uživatele.
Změnu ve využívání chytrých telefonů v soukromé i podnikové sféře zřejmě přinese i další nastupující trend - totiž nástup virtuálních osobních asistentů (virtual personal assistant, VPA). Podle analytiků Gartneru bude v roce 2019 pětina všech našich interakcí s chytrými telefony probíhat právě prostřednictvím těchto asistentů a další aplikace s nimi budou propojeny tak, abychom je s asistenty mohli snadno ovládat.
Podle loňského průzkumu společnosti Gartner mezi třemi tisíci lidí v USA, Číně a Velké Británii již nyní řada vlastníků smartphonů virtuální asistenty alespoň občas využívá. 42 % respondentů v USA a 32 % ve Velké Británii použila během posledních tří měsíců asistenta ve svém chytrém telefonu a více než 37 % (USA a Velké Británie) používá virtuálního asistenta alespoň jednou denně.
Nejčastěji jsou využívány technologie asistentů Siri od Apple a Google Now od Google. Zatímco dnes je podle analytiků lidé využívají pro jednodušší úkoly, jako je například nastavení budíku nebo načtení informací z webu, v budoucnu by měly být bez problémů schopny realizovat i komplikovanější transakce založené na zkušenostech získaných v minulosti nebo prezentovat i složitější obsah.
Ať už půjde o uživatele - zaměstnance, nebo o uživatele - klienty, firmy se na uvedený trend budou muset připravit. Uživatelé chytrých telefonů budou stále častěji očekávat, že si prostřednictvím virtuálního asistenta objednají zboží či službu nebo vyřídí problém s technickou podporou. Analytici přitom upozorňují, že komunikace s asistentem nemusí zdaleka vždy probíhat mluveným slovem, ale třeba i prostřednictvím textových zpráv. Společnost Gartner nicméně očekává, že stále větší roli v komunikaci uživatelů a chytrých zařízení budou hrát hlas a gesta.
I když se při pohledu z povzdálí může zdát, že vývoj v oblasti mobilních zařízení probíhá v posledních měsících jen...
