Aby z Rolloutu nebyl Blackout



Řídíte českou dceru zahraniční společnosti, případně v takové české pobočce nebo dceři pracujete a u kávy jste zaslechli kolegy mluvit o rolloutu, nebo jste už dokonce začali na podobných projektech pracovat? V tom případě je následující článek určen právě pro Vás.

Řídíte českou dceru zahraniční společnosti, případně v takové české pobočce nebo dceři pracujete a  u kávy jste zaslechli kolegy mluvit o rolloutu, nebo jste už dokonce začali na podobných projektech pracovat? V tom případě je následující článek určen právě pro Vás.

Během posledních desetiletí vznikla v České Republice řada podniků, které fungovaly jako dcery zahraničních firem, a to jako součást mezinárodního koncernu, ale i jako montovna, případně výrobna středně velké, západoevropské firmy. Tyto podniky se postupně emancipovaly, přebíraly další kompetence, realizovaná výroba se stávala složitější a v neposlední řadě se k ní často přidaly také činnosti s vyšší přidanou hodnotou, jako vývoj a konstrukce.

S rostoucím významem českých poboček roste také komplexita procesů, které v nich probíhají, a vzniká potřeba tyto procesy systematicky podporovat odpovídajícími nástroji. Společnost dospěje k logickému rozhodnutí, potřebujeme plnohodnotný informační systém, s MS Excelem už to nezvládneme a účetní systém, který používáme, nám skutečně nepomůže řídit výrobu. Že budeme používat to stejné, co používá zbytek koncernu? Dává to smysl, na co si ale musíme dát pozor, aby to také fungovalo?

Rollout

 

Co je vlastně rollout? I v našich podmínkách se tento výraz používá jako terminus technicus a většinou se nepřekládá. V zásadě jde ve vztahu k informačnímu systému o rozšíření jeho nasazení v nové lokalitě, případně v další divizi.

Když se vrátíme k našemu virtuálnímu projektu, zahraniční vlastník nebo matka používá informační systém, se kterým je více nebo méně spokojen. Logicky rozhodne o tom, že to samé řešení by měla používat také česká pobočka.

Hrozby

Interní komunikace

 

V řadě firem bohužel stále hraje roli jistá řevnivost mezi matkou a dcerou, která se ne náhodou podobá vztahu lidské matky a její dcery v pubertě. Typickým projevem je negace většiny změn, se kterými matka přijde. Pokud tento syndrom vztáhneme na téma informačního systému, má projekt problém ještě dřív, než začal. O to více se musí vedení české pobočky věnovat osvětě a internímu marketingu.

Šetříme

 

Úvaha zahraničního vlastníka je logická, řešení už řadu let používáme, za implementaci jsme už jednou zaplatili, lidé jsou vyškolení.  Není tedy třeba platit kvůli české pobočce znova konzultanty, zvládneme to vlastními silami. To je vše v pořádku až do chvíle, kdy je třeba předat procesní dokumentaci a uživatelské příručky. Řada projektů v zahraničí trpí nedostatky známými u projektů českých. Chybí dokumentace implementovaných procesů, klíčoví uživatelé během uplynulých let opustili firmu a jejich znalosti nikdo odpovídajícím způsobem nepřevzal. Pokud vznikající projekt nemá skončit neslavně, je v prvním kroku nutné sanovat projekt v matce a obnovit strukturu klíčových uživatelů.

 

Lokální podpora

 

Komunikační linka pobočka-centrála-dodavatel softwaru může být i dnes, se všemi dostupnými technologickými prostředky, o mnoho delší, než by si vystresovaný koncový uživatel, kterému zrovna nejde vytisknout důležitá faktura, přál. To, že dokážeme efektivně zpracovat a uvést život nové procesy a změny pro více lokalit centrálně, je jednoznačně pozitivní. O reálné spokojenosti uživatelů ale často rozhodují každodenní maličkosti. Nutnost napsat chybové hlášení v cizím jazyce, a nejlépe ho nechat ještě nechat schválit od několika nadřízených, jednoznačně zvýší kreativitu zaměstnanců při objevování alternativních postupů. Tato rychlá řešení často v tomto konkrétním kroku zafungují (faktura se vytiskne), ale jen stěží budou odpovídat nastaveným procesům a pravděpodobně vygenerují datový zmatek, jehož uklizení si vyžádá nemalé prostředky. Uživatelé potřebují přítele na telefonu, který bude znát podmínky v jejich firmě, bude komunikovat česky, a který se v akceptovatelné době jejich problémem bude zabývat. Zjednodušeně řečeno, potřebujeme lokální podporu, optimálně vlastnicky a organizačně propojenou s dodavatelem působícím v naší mateřské společnosti. Lokální partner by měl v neposlední řadě také zaštítit integraci lokálních účetních modulů.

 

Příležitosti

 

Desítky vlastních konzultantů

 

Představte si, že máte k dispozici desítky konzultantů, kteří perfektně znají Vaše procesy, mají nadstandardní přátelské vztahy s Vašimi zaměstnanci a nemusíte za ně nic platit. Lákavé? Přesně takové zdroje můžete mít k dispozici, pokud se rollout projekt povede. Kolegové z centrály, mohou být těmi nejlepšími poradci, ovšem s tím předpokladem, že bude na obou stranách odpovídající jazyková výbava. Pokud je to jen trochu možné, doporučujeme stáže budoucích klíčových uživatelů v centrále, kdy spolupracují se zkušenými uživateli a účastní se normálního provozu, s důrazem na implementovaný informační systém. Kromě konkrétních znalostí, které během těchto výjezdů mohou získat, se buduje i horizontální komunikační linka s kolegy v partnerské pobočce, což má v konečném důsledku zásadně pozitivní vliv i na běžnou agendu, která s informačním systémem nemá nic společného.

 

Centralizace

 

Centralizace, zaklínadlo snižování nákladů, je často i hlavním argumentem pro prosazení rolloutu. Co to znamená pro Vás, jako ředitele nebo it-managera české pobočky? Zbavit se starostí o databáze, aktualizace, údržby, to vše zní výborně. Pokud vše funguje jak má, měly by se skutečně slibované úspory dostavit. Jen pozor na to, že zahraniční matky nebývají ke svým dcerám vždy tak úplně altruistické. Je dobré hned na začátku vědět, jakým způsobem se budete podílet na provozu centrální infrastruktury. Nebývá výjimkou, kdy požadované poplatky v zásadě odpovídají provozu vlastního řešení se všemi souvisejícími kompetencemi.

 

Stejná řeč

 

Přenesli jste se přes naše mnohdy přeceňovaná národní specifika, procesy víceméně uspokojivě fungují, vyrábíte, dodáváte. Postupně zjišťujete, že se zjednodušuje komunikace s mateřskou společností, případně se sestrami, které využívají stejný systém. Vaši lidé začínají totiž používat stejnou řeč a pochopení každodenních situací je jednodušší. Priorita zakázky 3 už má stejný význam, jako ve výrobním závodě v Mnichově, Vašemu reportingu v zahraničí rozumí bez toho, abyste trávil noci sbíráním dat z českých sestav a jejich převodem do mezinárodní podoby. Využijte toho a věnujte ušetřenou energii tomu, co se bez Vás neobejde.

Kompetenční centrum u Vás

 

To, že se v době zavádění nového informačního systému budete učit, lze nejspíš očekávat. Pokud se ale vše povede, může u Vás systém fungovat lépe, než funguje v mateřské společnosti. Pokud budete dostatečně aktivní, můžete se poučit z jejich chyb a zavést ty správné postupy. Nefungující procesy, které se z nejrůznějších historicky nebo personálně podmíněných důvodů těžko napravují, u Vás mohou fungovat hned od začátku správně. Je to třeba provést obratně a tak, aby si Vaši partneři mohli zachovat tvář, nicméně pokud se Vám to podaří, můžete se poměrně rychle stát z žáků učiteli. V poslední době se množí také případy, kdy česká pobočka jako předjezdec zavádí nejrůznější doplňkové moduly, například pokročilé plánování výroby. Pokud je projekt úspěšný, vzniká zde kompetenční centrum a začíná rollout implementovaných systémů z české republiky do ostatních závodů koncernu. Tím samozřejmě roste význam a stabilita těchto poboček, stejně jako se upevňuje jejich pozice v rámci vnitrokoncernové politiky.

 

…Vybereme si svoje

 

Hrozby se nepodařilo zvládnout, nebo nebyly vykompenzovány dostatečnými přínosy? Podařilo se Vám prosadit, že při výběru ERP systému půjdete vlastní cestou? Potom Vám začíná dobrodružství, kdy začnete sbírat první informace, mapovat trh (například na portálech jako www.it-matchmaker.cz), připravovat specifikaci, vypíšete výběrové řízení, případně budete hledat někoho, kdo se v tomto pro Vás novém světě plném usměvavých obchodníků vyzná a bezpečně Vás všemi jeho úskalími provede. Ale to už by bylo téma na jiný článek…

 

„Autor článku se v rámci svého dlouholetého působení v oboru implementace informačních systémů zúčastnil přípravy a realizace celé řady projektů nejen čistě tuzemských či zahraničních, ale také projektů vysoce komplexních, které měly výrazně nadnárodní rozměr. V současnosti provozuje nezávislý portál www.it-matchmaker.cz“


(červen 2016 | roman.slanina)


Autorem tohoto textu není redakce těchto webových stránek, ale jeden ze čtenářů/ek: roman.slanina (kliknutím na jeho/její jméno přejdete na jeho/její domovskou stránku). Chcete-li si zde také vést deník nebo sem psát články, zaregistrujte se/přihlašte se na této stránce.

Další články tohoto čtenáře: všechny jeho/její články

Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<

Tip - Konference: Firemní informační systémy - 25.5.2017!


Otázky a odpovědi z IT: Diskusní portál Bizio.cz
Pozoruhodné IT produkty pro rok 2017
Věříme, že v tomto přehledu pozoruhodných produktů najdete ty, které vám pomohou ve vaší práci v IT.



Další články tohoto čtenáře

všechny jeho/její články

Anketa


©2011-2017 BusinessIT.cz, ISSN 1805-0522 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
Používáme účetní program Money S3
O vydavateli | Pravidla webu BusinessIT.cz a ochrana soukromí | pg(4210)