Cisco rozšíří nabídku v oblasti kontaktních center



O záměru převzít firmu CloudCherry, která provozuje platformu pro řízení zákaznické zkušenosti, informovala společnost Cisco. Získané řešení využívá prediktivní analytiku, na jejímž základě poskytuje doporučení operátorům kontaktních center. Dle očekávání tedy platforma CloudCherry posílí v rukách nového vlastníka jeho produktové portfolio Contact Center Solutions.

Aktivity ani potenciál firmy CloudCherry, která vznikla před pěti lety, nejsou pro společnost Cisco neznámé. Na jejím rozvoji se společně s dalšími subjekty podílel fond Cisco Intestments. Hodntoa oznámené transakce ovšem nebyla zveřejněna.

Platforma společnosti CloudCherry prostřednictvím pokročilých analýz koreluje faktory, jež ovlivňují chování zákazníků. Činí tak v reálném čase, přičemž její výstupy mohou okamžitě využívat operátoři kontaktních center, pracovníci podpory nebo obchodníci. Řečeno marketingovou mluvou: zprostředkovává efektivní zpětnou vazbu, posiluje loajalitu a otevírá prostor pro navyšování prodejů. Pro tyto záměry využívá data z více než sedmnácti integrovaných a proaktivně poskytovaných komunikačních kanálů pro získávání zpětné vazby. Jejich prostřednictvím sleduje chování zákazníka a mapuje jeho reakce.

Mezi hlavní konkurenty platformy lLoudCherry patří produkty Qualtrics, Samterix nebo Medallia.


(27. 8. 2019 | Lukas_Kriz)

Facebook Twitter
Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<

Pozoruhodné IT produkty 2020
Rozhodně si nenechte ujít pozoruhodné produkty, které vám mohou pomoci ve vaší práci v IT.





Články čtenářů

Pomalý notebook HP s Windows 10 - a ...


Jestli máte trable s pomalým počítačem od HP (nebo i od jiné velké značky), tak jste na tom stejně, jako jsem ještě před pár hodinami byl já. Zkoušel jsem řadu osvěd...

Slow HP Windows 10 notebook - and wh...


If you have trouble with a slow computer from HP (or even another big brand), you've the same problem I had a few hours ago. I tried a number of proven recipes, but ...

Komentáře čtenářů

TBW
Dobrý den. Koukám že váš článek je z roku 2016. Dnes je rok 2019 a situace může být odlišná. Můj dotaz z...>>
Podnikání na youtube
Zdravím, měl bych pár dotazů týkajících se podnikání na youtube. Četl jsem na http://techhity.cz/media/j...>>
Zdá se mi to nebezpečné
Přijde mi to už docela nebezpečné, že půjde platit i prostřednictvím televize. Ale pokrok nezastavíme. C...>>


©2011-2019 BusinessIT.cz, ISSN 1805-0522 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
Používáme účetní program Money S3
O vydavateli | Pravidla webu BusinessIT.cz a ochrana soukromí | pg(7207)